FAQ - najczęściej zadawane pytania

  • Kim jesteśmy?
    Kupowanie podczas transmisji w social mediach lub streamingu na stronie WWW jest coraz popularniejszą formą zakupów w Internecie. Podczas transmisji można na żywo zobaczyć produkty z każdej strony, poprosić o szczegóły za pomocą czatu oraz sprawdzić, jak działają.

    Taki rodzaj sprzedaży ma jednak pewne wady, a na polskim rynku nie ma zbyt dużego wyboru aplikacji, które by rozwiązywały problemy z nim związane – dlatego postanowiliśmy taką stworzyć. Dzięki temu nie trzeba korzystać z zachodnich czy azjatyckich aplikacji lub prowadzić sprzedaży „ręcznie”, zapisując wszystko w notatniku i pilnując rezerwacji klientów. Nasza aplikacja zrobi to wszystko automatycznie.

    Z czasem będziemy wprowadzać coraz więcej opcji i dodatkowych rozwiązań pozwalających na coraz lepszą obsługę dla Sprzedających i coraz wygodniejsze zakupy dla Kupujących.
  • Jak działa Seltu.tv?
    Nasza aplikacja umożliwia szybką rezerwację produktów podczas transmisji w social mediach (np. na Facebook czy YouTube). Pomaga także w ewidencjonowaniu rezerwacji, sprzedaży i wysyłek, dzięki czemu nie trzeba się tym zajmować samodzielnie.
  • Czy nasza aplikacja jest bezpieczna?
    Tak. Dokładnie sprawdzamy każdego Sprzedającego, a po pozytywnej weryfikacji zawieramy z nim umowę. Sprzedający muszą mieć zarejestrowaną działalność gospodarczą i działać zgodnie z prawem.
  • Gdzie jest siedziba Seltu.tv?
    Jesteśmy całkowicie polską firmą, a aplikacja powstała z myślą o wspieraniu polskich przedsiębiorców i konsumentów. Nasza siedziba mieści się w Łodzi, samym sercu Polski.
  • Jakie są korzyści z używania naszej aplikacji?
    Kupujący rezerwuje produkt, który jest realnie w sprzedaży. Zapobiega to sytuacjom, gdy jeden produkt rezerwuje kilka osób, a sprzedający musi ustalać, kto był pierwszy. Kupujący może z kolei łatwo i szybko zapłacić za produkt oraz wybrać najwygodniejszy sposób wysyłki. Dzięki temu Sprzedający może skupić się już tylko na prowadzeniu transmisji, a aplikacja wyręcza go w pozostałych czynnościach i usprawnia sprzedaż.
    Aplikacja jest przy tym bardzo łatwa w obsłudze zarówno dla Sprzedającego, jak i Kupującego.
  • Przeznaczamy 1% na cele charytatywne
    Każdy sprzedający może wskazać fundację, na którą przeznaczymy 1% od sprzedaży.

Rezerwacje i kupowanie

  • Ile kosztuje korzystanie z Seltu.tv?
    Kupujący korzysta z funkcji Seltu.tv bezpłatnie – płaci wyłącznie za zakupione produkty i przesyłkę. To sprzedający ponosi koszty obsługi.
  • Czy trzeba się zarejestrować przed zakupem?
    Tak. Można zarejestrować się podczas rezerwowania produktu, jednak zalecamy zrobić to wcześniej – dzięki temu rezerwacja będzie znacznie szybsza i prostsza.
    Kliknij tutaj, aby się zarejestrować
  • Jak kupować?
    Przed zakupem produkt musi być zarezerwowany i umieszczony w koszyku – wtedy można go kupić korzystając z szybkich płatności iMoje.
  • Jak rezerwować?
    Produkty można zarezerwować na dwa sposoby: wchodząc na stronę Sprzedającego w Seltu.tv, lub w czasie transmisji:
    1. Podczas transmisji należy kliknąć przycisk „Rezerwuj” zaraz nad oknem czatu.
      Zarezerwuj
    2. Następnie trzeba wybrać odpowiadający wariant produktu i kliknąć ikonkę koszyka [].
    3. Produkt został właśnie zarezerwowany. Aby go kupić, należy wejść w koszyk lub wybrać “ Moje rezerwacje” z menu znajdującego się w lewym górnym rogu strony.
    4. Na koniec należy wybrać metodę wysyłki i kliknąć „Finalizuj zamówienie”. Aplikacja automatycznie przekieruje do zaufanego systemu płatności iMoje (ING Bank Śląski), na której trzeba wybrać odpowiednią metodę zapłaty za produkt (Blik, karta lub nasz bank).
  • Czy można zarezerwować produkty oznaczone jako niedostępne?
    Nie. Dla wygody Kupujących i Sprzedających można rezerwować tylko te produkty, które są rzeczywiście dostępne.

    Ale przygotowaliśmy także funkcję powiadomienia, gdy produkt będzie na nowo dostępny. Wystarczy kliknąć ikonkę dzwonka [] „Powiadom mnie o dostępności”. Kupujący zostanie wtedy dodany do kolejki, a Sprzedający może wysłać mu powiadomienie mailem o tym, że produkt jest na nowo dostępny.
  • Czy istnieje możliwość zamówienia produktów u kilku Sprzedających?
    Tak. Każdy produkt będzie odpowiednio oznaczony w “ Moje rezerwacje” oraz automatycznie pogrupowany na przesyłki zbiorcze.
  • Czy za kilka paczek od różnych Sprzedających trzeba płacić osobno?
    Tak. Sprzedający mogą znajdować się w różnych rejonach Polski (lub nawet świata), dlatego nie jest możliwe wysłanie jednej paczki od kilku Sprzedających.
  • Czy można mieć „otwarty koszyk” u Sprzedającego i dokładać kolejne produkty z każdą kolejną transmisją?
    Jest to zależne od samego Sprzedającego, dlatego lepiej pytać bezpośrednio u niego. Sprzedawca może przedłużyć twoją rezerwację jeśli wyślesz do niego wiadomość z prośbą o przedłużenie.
    Jeśli Sprzedający wyrazi zgodę na „otwarty koszyk”, to czas rezerwacji będzie automatycznie wydłużony przy każdej rezerwacji tylko u tego konkretnego sprzedającego.
  • Dlaczego nie mogę rezerwować?
    Powodów może być kilka:
    1. Możesz nie być zalogowany/a
    2. Możesz nie mieć uzupełnionych danych oznaczonych gwiazdką w twoim profilu.
    3. Możesz być na czarnej liście danego sprzedającego.
  • Czy Sprzedający może unieważnić moją rezerwację?
    Sprzedający ma pełną kontrolę nad rezerwacjami. Jeśli Sprzedający zobaczy, że Kupujący miał wcześniej wiele nieopłaconych rezerwacji, może uznać go za mało wiarygodnego i unieważnić rezerwację. Dlatego też gorąco zachęcamy do odpowiedzialnego rezerwowania i opłacania rezerwacji możliwie szybko.

Płatności i wysyłka, reklamacje

  • Jakie są dostępne metody płatności?
    Płatności są realizowane za pomocą systemu płatności online iMoje, należącego do ING Bank Śląski. Dzięki temu Sprzedający natychmiast otrzymuje potwierdzenie wpłaty, a Kupujący ma do wyboru wiele metod płatności: BLIK i przelewy bankowe najpopularniejszych banków. iMoje
  • Jakie są dostępne rodzaje wysyłki?
    Każdy Sprzedający ustala we własnym zakresie możliwe do wyboru rodzaje wysyłki i ich koszt. Można je zobaczyć na stronie Sprzedającego w Seltu.tv.
  • Jaki jest czas na opłacenie rezerwacji?
    24 godziny od momentu zarezerwowania produktu. Jednak dla usprawnienia realizacji zakupów gorąco zachęcamy do opłacania rezerwacji możliwie szybko.
  • Ile trwa realizacja zamówienia?
    Czas realizacji zamówienia jest opisywany przez Sprzedającego na stronie jego sklepu lub w opisie danego produktu.
  • Gdzie są informacje na temat zarezerwowanych produktów?
    Aby zobaczyć zarezerwowane produkty, należy wejść w Koszyk. Są tam też podstawowe informacje, takie jak kolor czy rozmiar.
  • Jak wyglądają zwroty lub reklamacje?
    Regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się na stronie sklepu Sprzedającego w Seltu.tv oraz/lub w opisie danego produktu.

Dla Sprzedających

  • Kto może sprzedawać?
    Każdy, kto ma zarejestrowaną działalność gospodarczą.
  • Jak zarejestrować się jako Sprzedający?
    Należy skontaktować się z nami telefonicznie 501771166 lub mailowo bok@seltu.tv.
  • Czy można udostępnić transmisję z Seltu.tv w social mediach?
    Tak. Seltu.tv jest do tego wręcz stworzone, bo udostępniając transmisję w social mediach, zwiększasz jej zasięg i szanse na sprzedaż.
  • Jak podłączyć stream do konta w social mediach?
    Kliknij [tutaj] aby zobaczyć pełen tutorial podłączenia i obsługi streamu.
  • Czy jeśli Kupujący przechodzą z Facebooka na Seltu.tv to spada oglądalność?
    Nie. Stream z Facebooka jest równocześnie wyświetlany na naszym portalu za pomocą "iframe", dzięki czemu oglądalność się nie zmniejsza.
  • Jakie jest opóźnienie transmisji?
    Ewentualne opóźnienie transmisji jest zależne od samego Facebooka i wynosi około 15-20 sekund.
  • Czy mogę mieć własny regulamin?
    Tak, a wręcz trzeba go umieścić na stronie swojego sklepu w Seltu.tv.
  • Jakie są koszty korzystania z Seltu.tv dla Sprzedającego?
    Opłata za korzystanie z aplikacji dla Sprzedających wynosi 4% od kwoty sprzedaży (nie liczymy kosztów przesyłek). Stawiamy na transparentność, dlatego jest to jedyny koszt korzystania z aplikacji.
  • W jaki sposób rozliczane są płatności ze Sprzedającym?
    Po automatycznym odliczeniu 4% prowizji, wpłaty od Kupujących są natychmiastowo przelewane na konto bankowe Sprzedającego, podane w profilu na Seltu.tv. Przelewy są realizowane poprzez płatności online iMoje (ING Bank Śląski), dlatego też ewentualne reklamacje i wątpliwości odnośnie samych płatności należy wyjaśniać bezpośrednio z usługą iMoje.
  • Czy mogę zablokować użytkownika?
    Jeśli Kupujący notorycznie rezerwuje produkty i ich nie opłaca to można go umieścić na tzw. „Czarnej liście”. Można także unieważnić jego rezerwację i wyjaśnić wątpliwości bezpośrednio.

Obsługa konta

  • Nie pamiętam hasła. Jak je odzyskać?
    Kliknij [tutaj] i postępuj zgodnie z instrukcjami.
  • Jak można usunąć konto?
    Należy wysłać wiadomość email na bok@seltu.tv ze skrzynki mailowej, na którą było zarejestrowane konto w seltu.tv.